حقوقك وكيفية تقديم شكوىحقوقك

بصفتك مستخدمًا للبطاقة مسبقة الدفع، يحق لك الحصول على معلومات واضحة وعادلة وشفافة حول الرسوم المطبقة والحدود والميزات. يمكنك الوصول إلى سجل معاملاتك، وطلب معلومات حول حسابك، وتقديم شكاوى بشأن البطاقة مسبقة الدفع أو أي خدمات ذات صلة.

لن يتم فرض أي رسوم عليك مقابل تقديم شكوى أو التعامل معها أو حلها. ولا توجد عوائق تمنعك من تقديم شكوى.

كيفية تقديم شكوى

اتصل بنا أولاً

إذا كان لديك شكوى أو استفسار، يجب عليك أولاً الاتصال بنا عبر أي من القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: support@qashio.com
• الهاتف: 8005 509 56 971+
• الدعم عبر التطبيق / الإنترنت: https://wa.me/971509115434

ماذا يحدث بعد ذلك

بمجرد استلامنا لشكواك:

• سنقوم بالإقرار باستلامها في غضون يومي (2) عمل.
• بالنسبة للشكاوى الصغيرة، سيقدم الفريق الدعم دون رقم مرجعي.
• بالنسبة للشكاوى الأكبر والأكثر تعقيدًا، ستتلقى رقمًا مرجعيًا للشكوى.
• سنقوم بإبلاغك بالجدول الزمني المتوقع للحل.

الجدول الزمني للحل

نهدف إلى حل شكواك في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الإقرار باستلامها.

إذا احتجنا إلى مزيد من الوقت بسبب طبيعة المشكلة أو تدخل أطراف ثالثة، فسوف نقوم بما يلي:

• إبلاغك قبل انتهاء فترة الـ 15 يومًا.
• توضيح سبب التأخير.
• تقديم تاريخ متوقع ومحدث للحل.

تصعيد شكواك

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا أو النتيجة، يمكنك طلب التصعيد عن طريق الاتصال بنا مرة أخرى عبر القنوات نفسها وذكر رقم مرجع الشكوى الخاص بك.

سيتم مراجعة شكواك المصعدة من قبل عضو فريق أول لم يشارك في المراجعة الأولية.

التصعيد إلى NymCard

إذا لم يتم حل شكواك من قبل فريق Qashio، يمكنك تصعيدها إلى شركة NymCard Payment Services LLC:

• البريد الإلكتروني: customersupport@nymcard.com
• الهاتف: 5005 0 6005 971+

التصعيد إلى "سندك" (وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في الإمارات)

إذا لم تكن راضيًا عن الرد النهائي، يحق لك تصعيد شكواك إلى "سندك"، وهي وحدة مستقلة لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• العنوان: سندك – وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية، الطابق الأرضي، مبنى معهد الإمارات المالي، أبوظبي.
• ساعات العمل: من الاثنين إلى الخميس: 8:30 صباحًا – 3:30 مساءً، والجمعة: 8:30 صباحًا – 11:30 صباحًا.
• البريد الإلكتروني: info@sanadak.gov.ae